為什么大家關(guān)心銀行排隊(duì)問題？說明大家不滿，銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)，客戶不滿就需要解決。我在銀行工作，我也遇到過這種情況，我來講講此時(shí)柜臺里面是什么情況。
為什么銀行柜臺不全開，非得讓大量人排隊(duì)？
首先，柜員不是全部時(shí)間都在辦業(yè)務(wù)，還有部分時(shí)間在控制風(fēng)險(xiǎn)。啥叫降低風(fēng)險(xiǎn)？柜臺里面有啥風(fēng)險(xiǎn)？柜臺里面有錄音、錄像設(shè)備全天運(yùn)行，所有柜員的風(fēng)險(xiǎn)防控動作必須做到位，否則嚴(yán)懲。我們平時(shí)生活中的一個(gè)動作三步做到位，但在柜臺里面就要分解為很多步、甚至加上一些環(huán)節(jié)，攝像頭對每個(gè)動作精細(xì)監(jiān)控，為的就是防止風(fēng)險(xiǎn)，沒做、少做、多做都會受到處罰。這些東西猛一看感覺沒必要，其實(shí)很多細(xì)節(jié)上的要求都是根據(jù)真實(shí)犯罪案件增加的，但這就提高了復(fù)雜性、放慢了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
其次，柜臺不全開的時(shí)候，要么是柜員在洗手間、要么是在換崗。臨近中午的時(shí)候柜員會換崗，這過程最快都要十分鐘，客戶這時(shí)最急，眼看著快中午還沒辦完業(yè)務(wù)，肯定不高興，很容易發(fā)生投訴事件。銀行后臺有統(tǒng)計(jì)，上午10:30到下午2:00是大堂客戶投訴高發(fā)期。
總而言之，有訴求就要有解決辦法，儲戶既然對這種情況有不滿，就得改進(jìn)，隨著等待消耗的不僅是時(shí)間，還有儲戶對銀行的耐心。
