當今世界，商場如戰場，商界人士恨不得連牙齒都武裝起來與對手對抗。成功者必不可少的一個素質就在于他們能夠針對具體環境巧妙設計出解決問題的細節，這些細節體現著一個人處置問題的原創性和想像力，這是這個時代最稀缺、最寶貴的東西。現今企業很難靠戰略取勝，因為戰略是同質而且是易于復制的，成敗的關鍵往往在于戰略的執行能否到位。

IBM（國際商用機器公司）成為20世紀90年代世界上最大的計算機制造公司的成功秘籍就是為顧客創造良好的售后服務條件。為使全體員工保持極大的工作熱情，長期以來，該公司為此挑選了一批優秀的技術骨干，專門負責解決顧客的問題和疑難，而且向顧客許諾：服務必須在顧客提出要求后的24小時之內完成。

有一次，一家使用IBM計算機的公司打來長途電話，請求該公司立即派人前去幫助修理計算機出現的故障。可是這家用戶地處偏遠的山區，靠一般的交通工具需要花費兩天的時間才能到達那里。為了及時地幫助顧客排憂解難，維護公司的聲譽，經過短時間的研究之后，該公司的維修人員毅然踏上了直升機，及時趕到了用戶家里，而且對用戶表示歉意，滿懷熱情地為用戶順利而及時地排除了故障，使這家客戶大為感動。優質的產品及工作人員良好的工作熱情，使IBM公司在世界計算機銷售領域中獨占鰲頭。

在消費者越來越理智，競爭對手越來越精明，而同類產品的相似度越來越高的情況下，企業惟有適應變化，把自己放在“買方”的立場，方能變被動為主動。企業應研究怎樣“買來”顧客的心，時時為顧客著想，為顧客創造感動。這遠比不停地“叫賣”產品更有效。