當春節(jié)假期延長的消息傳來，位于深圳的軟件公司CEO李明就意識到，這場疫情的影響短期內(nèi)難以消散。他在朋友圈寫道：準備全員遠程辦公一個月，歡迎客戶隨時叨擾。

在特殊的環(huán)境下，曾經(jīng)僅作為輔助工具的線上辦公軟件，如今已成必需品。很多缺乏線上辦公經(jīng)驗的企業(yè)，開始咨詢各種遠程辦公的產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，1月25日，華為云旗下的WeLink宣布免費后，當天就新增了5000家企業(yè)/單位用戶。

各大企業(yè)也爭相免費開放資源，幫助企業(yè)“戰(zhàn)疫”：釘釘向1000萬企業(yè)免費開放在家辦公系統(tǒng)，騰訊打包免費開放了7款“遠程辦公工具包”；字節(jié)跳動的飛書，免費開放全部遠程協(xié)作辦公服務(wù)；蘇寧科技免費開放“蘇寧豆芽”遠程辦公系統(tǒng)；還有云學(xué)堂、小魚易連等企服企業(yè)也免費開放了眾多服務(wù)。

線上辦公軟件發(fā)展或許將要迎來拐點。據(jù)Tech星球（微信ID：tech618）獨家獲悉，近日拼多多低調(diào)推出一款企業(yè)辦公通訊產(chǎn)品“Knock”，產(chǎn)品支持信息交流、語音會議等基礎(chǔ)辦公功能。

“Knock”開發(fā)者為杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，股東是同為拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人的陳磊以及孫沁。據(jù)內(nèi)部研發(fā)人員表示，目前該軟件僅供內(nèi)部員工使用，暫時沒有開放的打算。

包括拼多多在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大廠，都開發(fā)了自己的移動辦公平臺，逐漸形成了特色的線上協(xié)作辦公體系。在這場疫情面前，眾多企業(yè)也希望借此機會實現(xiàn)數(shù)字化辦公。一場辦公室革命似乎正在來襲？

一入“遠程”終不悔

實際上，遠程辦公早已有之。2003年非典爆發(fā)，舉國上下幾乎進入隔離階段，阿里巴巴一位員工在被確診感染后，包括馬云在內(nèi)的全公司500多人，被強行在家中隔離辦公。但在被隔離的12天，阿里全體員工依靠網(wǎng)絡(luò)協(xié)作。

這段封閉時期，促使了電商和互聯(lián)網(wǎng)營銷的興起。不過，雖然阿里較早實踐了遠程辦公，以及這種模式大大節(jié)省了通勤時間和辦公場地等成本，但遠程辦公并沒有真正流行起來，核心還是在落地過程中，面臨很多問題。

“我們一直都是采用在線辦公，從公司成立至今，已經(jīng)實踐了將近5年時間”，PingCAPCTO黃東旭告訴Tech星球（微信ID：Tech618）。PingCAP積攢的經(jīng)驗，或許會對準備開啟遠程辦公的企業(yè)具有借鑒意義。

“微信作為辦公協(xié)作工具被使用的太雜，并且對于有跨國員工的企業(yè)來講，很不方便，我們跟那些同事的溝通只能使用Slack，也會導(dǎo)致國內(nèi)員工會有一些消息沒有傳達到，或者說對一些事情的check，跟蹤不高效，比較麻煩。”

“現(xiàn)在全公司員工都接受遠程辦公，不需要大家天天坐辦公室”，黃東旭對Tech星球（微信ID：tech618）說道，5年實踐遠程的過程中，PingCAP逐漸摸索出了一套適合的遠程辦公模式。

由于公司的員工大多數(shù)都是從事軟件研發(fā)之類的工作，所有必要的辦公條件僅是一臺電腦即可，并且在純粹依靠腦力運動的工種，舒適的工作環(huán)境是提高工作效率的重要條件。

“工具不在多在于精，當工具太多時，組織信息的代價就會成指數(shù)級的上升，那是很可怕的一個事情”，在黃東旭看來，一定需要專業(yè)的遠程辦公軟件。

相比于眾多企業(yè)嚴苛的監(jiān)管式打卡制度，黃東旭認為，“我們一直不想給員工被監(jiān)督的感覺，更傾向于發(fā)揮員工的自驅(qū)力，使員工主動去做事情，然后以結(jié)果驅(qū)動。”遠程辦公開放式的便攜性，是更加有益于企業(yè)招納到優(yōu)秀的人才，PingCAP的首席工程師siddontang，是最初整個公司最早遠程辦公的員工。

“當公司創(chuàng)始人劉奇問我有沒有意向加入時，我說我不想離開珠海。”siddontang回答道。在得到遠程辦公的允許后，siddontang欣然加入。

從最初到現(xiàn)在，他已經(jīng)度過了5年的遠程工作，期間他體會了遠程辦公的千姿百態(tài)：如何交流協(xié)作？是否可以全世界到處旅行工作？對他來說，這些都不是問題，在軟件工程行業(yè)從一開始就是協(xié)同式的代碼合作，因此能夠快速融入。

在當時國內(nèi)并沒有好用的遠程辦公軟件，PingCAP最初采用的是海外版本的在線文檔。黃東旭談到，文檔內(nèi)容同步是首要一個難題。“畢竟是國外引入的，后來使用的Confluence、Jira的賬號與海外版文檔的賬號體系默認是接不上的，需要想辦法通過插件或者其他形式去打通兩邊的賬號驗證。并且GitHub的ID又不一樣，有一段時間我們的賬號系統(tǒng)特別混亂。”

更大的問題在于，很多國內(nèi)的企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的監(jiān)管模式，對于擁有時間管理能力素質(zhì)的人才意識不到位。“困難其實并不是工具或者軟件的問題，而是需要企業(yè)意識的提升。”黃東旭說道。

“基礎(chǔ)設(shè)施好了以后，唯一缺的就是一個契機，讓大家能夠接受遠程辦公理念的契機。”近年來移動互聯(lián)網(wǎng)整個基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，包括寬帶、視頻會議等系統(tǒng)已經(jīng)達到一定的技術(shù)水平。PingCAP的遠程辦公模式越來越順暢起來。

遠程辦公呼之欲出

很多如同PingCAP等企業(yè)在內(nèi)，最早在實踐遠程辦公的過程中，并沒有成熟的本土化工具包，很多產(chǎn)品是國外的知名產(chǎn)品。

PingCAP的遠程辦公產(chǎn)品包

直到2015年后，企業(yè)協(xié)作平臺「釘釘」、在線文檔產(chǎn)品「石墨文檔」、代碼開發(fā)平臺「CODING」等產(chǎn)品相繼上線，大大豐富了相關(guān)工具產(chǎn)品。

如今，疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業(yè)最首選的替代方式，遠程辦公更是迎來新的發(fā)展“拐點”。

在今年疫情愈發(fā)嚴重的緊要關(guān)頭，已經(jīng)有企業(yè)辦公協(xié)作平臺發(fā)揮重要作用的案例。

僅僅一天的時間，釘釘便根據(jù)浙江衛(wèi)健委需求，就上線了新型肺炎公共服務(wù)平臺。釘釘團隊在春節(jié)假期期間，上演了一出遠程辦公的典型案例。

“從初二早上8點到初三早上8點，產(chǎn)品從策劃到上線，僅用了24小時”，項目負責人琬鷗介紹說，她大年初二早上8點到浙江省衛(wèi)健委，聽取產(chǎn)品的需求和想法，10點鐘提出解決方案，利用釘釘將任務(wù)分配給還在家的業(yè)務(wù)人員，隨后產(chǎn)品開始搭建，晚上6點產(chǎn)品第一輪驗收，初三凌晨2點鐘第二輪驗收，早上7點鐘第三輪驗收。

無獨有偶，擁有企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的公司，紛紛在關(guān)鍵時刻，將自己所有的協(xié)同合作能力開放，幫助企業(yè)在員工受制于家中的情況下，依舊可以正常運轉(zhuǎn)。

比如，華為云為用戶免費提供在線視頻會議，供1000賬號使用及100方不限時長會議；騰訊會議面向所有用戶免費開放100人規(guī)模不限時長，免費升級開放300人會議協(xié)同能力；小魚易連科技向全國政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、教育機構(gòu)、企業(yè)單位免費提供100方云視頻會議；此外，飛書、云學(xué)堂、騰訊文檔、科大訊飛、云沃客、Teambition等，宣布的此類舉措不勝枚舉。

遠程協(xié)作辦公軟件迎來了行業(yè)中的一次拐點。從不得已的備選方案，到現(xiàn)在慣用的辦公工具，從資訊、社交、購物到辦公，互聯(lián)網(wǎng)不斷以工具的角色，助力企業(yè)發(fā)展提升效率。

辦公室革命來襲？

隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增多，企業(yè)數(shù)字化程度提升，釘釘、企業(yè)微信、飛書等遠程辦公軟件已經(jīng)家喻戶曉，數(shù)字化辦公市場規(guī)模也在不斷增長。

據(jù)《2019年中國SaaS產(chǎn)業(yè)研究報告》，2015年至2018年國內(nèi)協(xié)同辦公市場規(guī)模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場規(guī)模近460億元，NPS高達40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過1000萬，擁有2億用戶。企業(yè)微信目前已經(jīng)服務(wù)超過250萬家真實的企業(yè)，有超過6000萬個活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)。

現(xiàn)如今的遠程辦公正處于上升階段，企業(yè)與員工的意識不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率。對于完全實現(xiàn)線上的遠程辦公，仍然有不少方面有待突破。

首先是信息的有效傳達，黃東旭表示：“有的時候，這種文字的溝通確實沒有語言或者面對面，更能體會到感情的變化”，并且遠程辦公由于溝通方式比較單一，也容易造成信息的漏看和曲解。“在遠程的這種環(huán)境下，其實一不留神信息就會miss，或者理解的意思跟傳達者原本的意思是不一樣的”，一家實踐過遠程辦公的企業(yè)講道。

所以，你會看到辦公協(xié)作平臺的社群規(guī)模越來越大，釘釘、企業(yè)微信均已經(jīng)能實現(xiàn)萬人群，釘一下和企業(yè)郵等功能也在強調(diào)信息必達。同時，視頻會議的人數(shù)規(guī)模也在越來越大，300人、500人同時會議，已經(jīng)可以實現(xiàn)。

另外，是工作效率的保證，集中辦公的好處是可以互相監(jiān)督，隨時交流。在家辦公舒適的環(huán)境，缺乏督促的情況下，難免會出現(xiàn)效率低下的情況。所以早期有CRM產(chǎn)品提供對銷售人員的軌跡記錄功能，后來爭議太大被取消。

如今字節(jié)跳動的飛書，發(fā)布了視頻始終在線功能，可以一直不關(guān)閉攝像頭，讓管理者始終看到在家工作的員工一舉一動，這一功能受不受用戶歡迎還不好說。

有業(yè)內(nèi)人士告訴Tech星球（微信ID：tech618），“遠程辦公”是個偽命題，做IT運維的才存在遠程工作，其他人只不過是處于“在線”模式，并沒有真正實現(xiàn)遠程辦公。并且目前市面上的的遠程辦公軟件都是工具類型，不是完整的解決方案，在落地的過程中，也會有千奇百怪的實際問題存在。

“確保團隊成員對目標和方向都達成一致是很重要的。”就辦公形式而言，無論是線上還是線上線下相結(jié)合，所有的企業(yè)都是為了更好的保證團隊有效的溝通，上下達成一致，更加高效的完成工作。

從目前實行遠程辦公的企業(yè)來看，大多數(shù)還是采用線上與線下相結(jié)合的模式，理想中的完全遠程辦公是不實際的。不過推動遠程辦公還是具有意義，畢竟遠程辦公意味著辦公數(shù)字化，還可借此推動一場組織變革。字節(jié)跳動正是借助飛書，推動公司內(nèi)部以O(shè)KR代替KPI的考核模式，基層員工也可以看到創(chuàng)始人張一鳴的計劃與實現(xiàn)進度。

隨著移動網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達，人和人之間的溝通方式已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。同理，遠程辦公也是未來的一種趨勢，在線教育、線上文檔、線上會議，以及視頻面試被更加普遍的應(yīng)用，傳統(tǒng)的辦公模式也注定會變革。