店內的朱經理態度很差,直言:“贈送的項目是肩頸按摩,不可能碰到背部!免費送了按摩,還想把200元要回去?你想吃霸王餐?”隨后服務員展示了按摩力量,再次推脫責任。而小歐和同學表示,按摩肩頸的時候需要尋找著力點,這個傷口確實是按摩肩頸時留下的。雙方僵持不下,一直沒能和解。