隨著社會購買能力的提高，人們對解決溫飽問題的生活資料的需求比重將相對下降，對享樂和個人發展的需求將相對上升，特別是近年來對計劃生育的不斷緊抓，一家三口所占比重越來越大。孩子是父母的心肝寶貝，父母對孩子的投入是心甘情愿的，玩具是孩子的天使，父母都會盡可能地滿足孩子的需求：根據有關資料顯示，中國每年的新生兒超過1500萬人，人口增長速度快，促進玩具行業出售的發展。因此，這一行業發展前景廣闊。
前言...2
一、本店簡介...4
二、市場分析....5
1.市場前景5
2、市場預測....6
3、市場需求分析...6
4、目標群體分析....6
5、競爭對手的分析....7
6、市場特征....7
7、市場容量....8
8、競爭分析....8
三、主要產品介紹....9
1、本店經營有很多玩具，主要玩具系列有：....9
2、產品特色：....9
四、本店發展戰略....10
（一）、STP戰略....10
（二）、營銷整合策略....11
六、管理體系...13
七、財務分析...14
八、風險評估....16
九、總結……………………………………………………………………………………·17
一、本店簡介
益智玩具店位于柳州市，屬于合伙經營，投入注冊資金7.5萬元，初期組織結構采取分工合作的方式，從事高檔毛絨玩具系列、充氣玩具系列、遙控系列、益智系列等十多種系列玩具。主要是出售、包裝、維修，主要對象范圍是兒童和成年人以出售、營銷玩具展覽展示等配套服務為一體專業玩具經營店。本店出售玩具，有組裝玩具的知識技能，產品資源豐富，品種齊全，款式多種多樣，且產品價格低廉，產品進、供貨周期短，品質高，符合廣大顧客需求，本店具有充足的資金，能提供高質量的產品以及服務，欲在柳州市場形成品牌。由于柳州市場缺乏形成規模的玩具店，因此，在未來的經營道路中，本店仍以品質，誠信為永遠不變的服務觀念，以至于益智玩具店能做到最好，笑到最后。本店注重短期目標和長遠戰略的結合，短期目標是建立信譽系統穩占市場，中長目標將逐步拓寬服務領域，開拓市場。立足柳州并不斷發展到其他地區，堅持以市場需求為主導，以產品質量為本店生命，以設計獨特，功能齊全的產品特色，參與市場競爭，本著讓孩子玩得開心，父母放心的經營宗旨，力圖在玩具領域里揚帆遠航，不斷創造新的輝煌。
二、市場分析
1.市場前景
中國是個玩具生產大國，但卻不是一個玩具消費大國，全國的市場容量甚至比不上外國一家玩具企業一年的銷售額。然而，業界對這一潛在的消費市場卻十分看好，當玩具成為中國兒童的必需品時，中國的玩具市場就會出現拐點，目前中國的玩具市場還是節假日消費或送禮消費，隨著80后父母的增多，玩具也逐漸成為中國孩子的消費必需品。我們對柳州的一些學校，以及在街上進行調查，發現有95%的孩子都喜歡玩具，父母也會為他們購買。特別是益智、毛絨玩具的需求量更廣大。
當然，不可否認的是，不僅孩子需要玩具，成年人也需要玩具。根據中國玩具協會預測，我國有33%的成年人表示自己喜歡并愿意購買，成年人玩具市場僅年輕人的需求一年就達到500億元左右，而且玩具顧客群的年齡階段也在逐漸擴大，新穎的玩具開發已開始成為年輕人的休閑，娛樂用品。根據對柳州地區的年輕人進行調查得知（主要是通過詢問的方式開展調查）有80%的人表明自己喜歡玩具并會購買，但認為成人玩具市場還不廣闊，因此從中可以看出成人玩具市場需求大，供給卻小，品種也較缺乏，所以根據這些方面的數據顯示，不管是兒童還是成年人玩具，都潛在很大的消費者，柳州更是沒有一家形成規模的玩具店，經營兒童玩具的同時也經營成人玩具。
2、市場預測
中國的玩具消費群體非常龐大，當中包括兒童和成人，根據2007年的數據顯示，14歲以下的少年兒童及嬰幼兒有2.9億，另外，15~64歲的成年人有8.9億，這是一個相對發展成熟的市場，隨著收入水平上升，人們對玩具的消費也在提升，可供挖掘的市場潛力巨大，從傳統的中、低檔次的電動型、拼裝型、裝飾型玩具向追求新穎的電子型、智慧型玩具且高等毛絨布制裝飾型玩具轉化。當然柳州也不例外，據有關數據顯示目前柳州總人口數達到351.3萬人，這一數據表明柳州市場有很大的發展前景。
3、市場需求分析
玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝，父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，父母不能全身心的投入到孩子身上。因此，孩子對玩具產生依賴，對玩具的占有欲逐漸增強，也隨著各種科技的發展和創新，玩具種類越來越多，也越來越新穎。市場上層出不窮的玩具更是深深吸引著孩子。另一方面，由于生活水平的提高，人們消費觀念的增強，人們愿意投資于娛樂方面，因而父母一般都會滿足孩子對玩具的需求，這就促使了兒童玩具行業的萌發和發展。
4、目標群體分析
玩具出售的主要目標群體是兒童和成年人，由于出售玩具品種繁多，有不同檔次，適合于各種不同層次的家庭孩子以及年輕人。由于選址在新開發的及人流較多的成熟小區，附近有幼兒園及小型游樂場，選址大多數家庭已達小康水平，對購買玩具的承受能力沒有太大的問題。
5、競爭對手的分析
目前柳州市出售兒童玩具的公司或店鋪雖然很多。但是大多數店鋪由于玩具品種較少，價格高，經營管理不當而造成產品積壓，因此產品更新周期長，無法吸引更多的顧客；也造成資金周轉不靈。再者有些店的服務態度較差，無法留住顧客。鑒于這一方面，我店本著“以兒童為中心，熱情服務、顧客至上、童叟無欺”的經營理念，在這一行業就會有很好的發展前景。
6、市場特征
玩具的發展已有悠久歷史，也許在人們傳統的觀念中，玩具只是供兒童游戲，研習模仿和認識世界的用具，但是玩具的種類和形態隨著時代變遷在不斷的發生改變，人們對玩具認識不斷提高，對玩具的認知度不斷加深，人們逐漸發現了玩具更多的作用，它是供全民休閑，開發智力，啟發想象力的工具。
從前，玩具只是作為孩子就學前及課余時間的消遣工具，隨著社會的進步，消費者的觀念也相應發生了變化。一方面，玩具已經并非孩子所有，玩具的消費年齡已經突破了年齡的限制，而延伸到年輕人，中年人與老年人等。成人玩具的市場規模也日益擴大。當今，很多人都把玩具定位為提高孩子能力，緩解成年人的壓力，寄托情感的“工具”與“伴侶”。
大家都知道，中國是個禮儀之邦，而且非常注重禮節，在各個不同的風俗節日里，人們都喜歡把玩具當作一種禮品。因此，這就為玩具店提供了一個很大的發展平臺。
7、市場容量
隨著第一代獨生子女逐入婚育期，近兩年我國出現了一個“嬰兒生育潮”，據介紹，到2010年我國新生兒出生人數將進入高峰期，形成龐大的兒童消費市場，這就為中國玩具市場步入新一輪發展期提供契機。據調查柳州得知，很多家庭都是獨生子女，父母都把自己的孩子當成心肝寶貝，父母都會非常關心子女，再說玩具也是一種讓孩子開發智力，讓孩子健康成長的一種用具。因此父母都會滿足孩子所需求的玩具，讓孩子玩得開心，父母也放心，讓寶寶們快樂的笑容，家長們幸福的笑容，如同燦爛的陽光，讓我們的世界更加美好。所以，就這一點而言，每個家庭的父母都會很注重孩子在這一方面的選擇。還有，我們這一代都喜歡把玩具當作自己的業余生活的一部分，更充實自己的業余生活。所以，市場的需求量是很大的。
8、競爭分析
當今時代，各行各業的競爭都非常激烈，如果我們要想在激烈的競爭中不輕易被淘汰，就應該要有一種先入為主的優勢，本店也具有一定的優勢，就是所經營的產品主要與廠商聯合，讓廠商直接供貨給我們，盡量讓我們的成本降到最低。再者我們也與學校、幼兒園等合作，讓他們從我們這里拿貨，以擴大銷路，這一營銷途徑還沒有其他店做過，我們都采用直銷。我們和具有最新的設計風格的廠商聯合，要的是活潑可愛，極具流行性，軟質多樣，可一下子抓住兒童的心，讓孩子喜好引導消費，同時價格低廉，將實用和輕松完美結合，具有關注兒童為主，關心兒童成長和智力開發等優點，能引起父母關注并激發父母光顧。我們的店主要定位于超市和幼兒園、游樂場之間，這里人流量大。
本店本著以時尚、健康的商品，優質的服務，以市場為主導的經營理念，注重包裝產品以及售前，售中，售后的服務，讓顧客認可本店的服務與產品質量。
三、主要產品介紹
1、本店經營有很多玩具，主要玩具系列有：
益智玩具系列：魔方、拼圖、積木、棋牌、解環、迷宮……
毛絨玩具系列：蠟筆小新、芭比娃娃、狗熊……
遙控玩具系列：各種遙控飛機、汽車、軍模坦克……
充氣玩具系列：充氣木馬、充氣錘……
動漫玩具系列：變形金剛、喜洋洋、奧特曼……
2、產品特色：
美觀大方、造型逼真、手感柔軟、安全性高、開發智力、裝飾性強、新奇有趣、物美價廉，可激起人們的好奇心和求知欲，開拓思路，激發創造力。以及對某些玩具進行組合包裝。
四、本店發展戰略
1、由于本店屬于創業初期，所采用的戰略屬于增長型戰略。通過提高產品的市場占有率擴大原有產品的銷售范圍等來實現增長，并到一定時期進行促銷。
在機遇與挑戰并存的條件下，涉及一個大學生很少觸及的玩具市場，所以總的來說，應該按照從小到大，從近到遠，從易到難的步驟，步伐來規劃本店的發展壯大，本店計劃分階段打開市場，逐步豐富產品或種類，適應顧客新要求，擴大自己在市場的份額。初期：開始聯系、聚集客戶、試運期3~6個月、開發潛在顧客，在這段時間內穩扎柳州腳步。正式運營期（理想狀態）：在原有基礎上不斷創新，擴大市場領域，并延伸到其他領域，建立自己的品牌，積累資產收回初期投資。長期（1~3年）擴展市場范圍，擴大市場占有率，在玩具行業中不斷發展壯大。
五、市場營銷策略
很多人認為市場營銷只是經濟學科中的“軟”市場，從而制定市場細分、目標市場選擇、市場定位，以便能更好地促進商品銷售。商場如戰場，消費者的購買行為往往是非理性的，這就為經營和誘發消費者提供提供了廣闊的空間。
（一）STP戰略
STP戰略包括市場細分、目標市場選擇和市場定位。
由于柳州地區屬于重工業城市，人均收入較高，家庭小孩人口數較少，市場需求的差異性以及市場需求的相似性決定了市場需進行細分，只有對市場進行了細分，才能實現目標市場的銷售。贏得更多的市場營銷機會，可以選擇產品——市場集中化這一戰略。市場定位：可運用先入為主或針鋒相對以及另辟蹊徑的戰略來進行市場定位。通過低價、時尚、新奇、健康、智趣來定位市場滿足不同顧客的需求。
（二）營銷整合策略
1)用4c（顧客的需求和期望、顧客的購買成本、同顧客的溝通和顧客的便利）策略取代傳統的4p（產品、促銷、渠道、定價）策略。
2)運用關系營銷策略：A顧客關系營銷策略①樹立以消費者為中心的觀念②了解顧客的需要，提高顧客的滿意度。③建立顧客關系管理系統，培養顧客的忠誠度。建立與顧客關系的數據庫系統是本店實施關系營銷的第一步，這樣有利于本店贏得顧客，也有利于本店維系顧客。B供銷商關系營銷策略①求實為本，增進了解②講究信用，互利互惠③誠意合作，共同發展。C員工關系營銷策略①造就良好的員工信念②滿足員工不同層次的需要③建立良好的溝通氛圍
3)運用網絡營銷：設完整在線銷售管理系統的企業網絡，以及通過專業電子商務平臺開展在線銷售等方式。建立網站，利用網絡平臺增加本店的銷售量。
4)采用時送戰術：時不時的贈送小禮品給顧客；友好戰術：和消費者進行友好溝通交流，讓消費者先試玩再購買產品；票券戰術：消費者消費到一定金額，便可獲得一定金額的代金券。消費者對額外所得會感到驚喜，消費時會使顧客感到滿足感，從而促進購買欲望。
5)產品策略：
①提高產品質量、服務、樹立品牌形象
②對商品進行包裝、整合。
6）渠道策略：采用直接營銷渠道或自我與合作渠道選擇在人流較多的地方，且只有一家以及營銷多種玩具的專業性玩具店。經營效果不錯，定位于超市與幼兒園、游樂場之間，既要保證玩具的貨架式擺放，又要留有足夠的空間供小孩玩耍、試驗玩具。
7）宣傳策略：①加大本店前期的宣傳力度，因本店剛開張還沒形成目標顧客群，所以前期的重點是加大宣傳，讓顧客了解本店。②發放宣傳單。③在六一兒童節以及某些學校的校運會，到學校進行宣傳并贊助他們，把玩具包裝成禮品作為獎勵，擴大宣傳范圍。
8)進行促銷：①春節、五一、六一和十一長假，是父母陪孩子們一起出來游玩的時間，也是玩具店向顧客及潛在顧客發送信息的號機會，更是玩具商品銷售的最佳時機，應抓住這一年中最令人興奮的賺錢黃金收割季，好好利用這樣的機會，讓自己玩具店的銷售業績更上一個臺階。②開業起一周內所有顧客均可享受8折優惠，購滿200元錢送價值50元錢的代金券。③對某些產品進行限量銷售，制造一種產品在市場上稀缺的緊俏狀態，激起消費者強烈的購買欲。④定期在店內舉行抽獎活動，獲獎者可獲得相應的獎品。⑤對于來本店購買生日禮物的顧客,我們也將會送上生日賀卡。
六、管理體系
1.本店性質：合伙經營
2.組織形式：采用矩陣制組織形式
3.人員職能
店長1名：統籌全面，負責本店規劃及發展方向的抉擇，主持本店日常工作。負責人事管理及資金使用的審批，審核每日，每周，每月營業報表和上交呈報。
收銀員1名：主持日常財務活動，負責財務收支并利用財務科資料進行經濟活動分析，及時反饋給店長。核實銷售商品的數量單位和金額。
銷售員2名：按照營業流程進行日常服務，負責商品的陳列，擺設，整理和補貨，恰當處理顧客意見和協調關系，并負責玩具的銷售工作。
玩具維修員1名：負責對破損玩具進行維修并對玩具進行保養。
采購員1名:負責與供貨商協商并負責產品的采購及存放工作，開拓新的購貨品種和提供售后服務體系建議，對供應商貨品、價格、質量和時間進行評估。
4、經營理念
珍愛我們的孩子，推開智慧的大門。我們的目標是立志于產品銷售領域，恪守信譽，提高聲望。以快速、價格合理、適銷對路的商品來豐富玩具市場的需求，經營新奇，注重兒童智力開發及玩耍的產品，并在包裝上創新等方式來實現。
誠信熱情，追求卓越，服務真誠。商場如戰場，經商入做人，我們本著為顧客帶來開心、快樂的原則，在此基礎上不斷創新，優化我們的服務。工作積極認真，團結有愛，本著顧客為中心的理念進行團隊工作，做出一流的玩具銷售市場。
5、企業文化
核心理念：以人為本，務實進取
本店理想：追求品質，信譽承諾，成為中國最專業的玩具專賣店
本店精神：敬業、思索、專注、勤奮
經營宗旨：文明、禮貌、誠懇、守信
營運目標：服務顧客，永不停歇
服務宗旨:服務專業化和多樣化，把快樂傳遞給人們
團隊意識：團結就是力量，重視團隊合作
七、財務分析
1.投資財務
1)本店注冊資本7.5萬元
2)資金來源
a)團隊成員每人出資1.5萬元，共7.5萬元
b)本店初期外借1萬元
3)店鋪（80平方米）租金：3000元/月,裝修：10000元
4）購買產品及設備、產品維修工具費用：35000元
5)本店其他開支（固定資產折舊、水電、管理、稅費）1000/月
6)辦公用具（電腦、收銀臺）3000元
7)空調安裝：3000元
8)人員工資總計8700元/月
職務 人數 每人每月工資 一年總額
店長 1 1700 20400
收銀員 1 1500 18000
銷售員 2 1500 36000
采購員 1 1500 18000
維修員 1 1000 12000
總額 1044002.盈利狀況
1)銷售玩具
2)加盟（以后發展壯大時加盟）
由于本店剛成立以及以后受節假日等多種因素的影響以及產品分大、中、小所以價格會有所不同。因此，對于下列玩具系列作一個大概價格的分析，其盈利狀況如下：
木制類早教玩具：全套積木售價120元∕盒，成本60元毛利60元
益智類玩具系列：20元∕盒成本10元毛利10元
毛絨類玩具系列：60元/個成本30元毛利30元
電動類玩具系列：70元/臺成本35元毛利35元
動漫類玩具系列：20元/個成本10元毛利10元
充氣類玩具系列：50元/只成本25元毛利25元
所以平均每個玩具的毛利是21元
每天賣出30個玩具的毛利是：21×30=630元
一年下來的毛利是：1050×365=229950元
除去一年的店面租金4萬（3000元/月），員工工資104400元
水電費、稅費及其他費用3萬，成本共計174400元
那么一年可獲得的利益就是：229950-174400=55550元
當然，剛開始的第一年還包括店面裝修，首批進貨及營業執照的辦理和注冊資金的投入，這些也用去了一定的資金，所以第一年剛收回成本沒利潤可圖。但是，以后不用算裝修費和營業執照費等，以及市場需求的擴大，銷量的增多，照這樣計算我們沒有虧本之說。因此，平均每年獲利10萬元，開業一年后可收回成本。
八、風險評估
為了店面的長久發展，使可能存在的潛在風險造成的損失盡可能減少，因此要盡可能加入一些商業保險。
應對風險的幾種管理方法：
①火災風險：門市照明，計算機等電器在下班時一定要拔開插頭，以免可能造成短路導致火災，因此要十分注意用電安全。
②防盜風險：現今社會，防盜意識十分重要，為保證店面財產安全，應安裝防盜門窗，倉庫柜臺應加鎖，現金按規定數量保存，超出部分應及時送往銀行。
③一個項目被發現巨大市場空間時必會引來競爭，為了能讓本店在市場中生存和壯大，因此在銷售玩具時統一宣傳方式，統一積分卡銷售，統一營銷管理，統一售后服務。為保證兒童人身安全，應向小孩及家長詳細說明玩具的使用方法，明確與購買方的責任關系。
九、總結
隨著收入增高，獨生子女越來越多，玩具行業潛在很大的發展空間，當然，競爭對手也將會增多，這就需要我們重視產品質量，重視服務，腳踏實地，努力工作�；厥装l展歷程，欣喜和自豪；展望未來發展，任重而道遠，益智玩具店將一如既往秉承“質量第一，誠信經營，熱情服務”為發展目標，開拓創新，與時俱進，為客戶創造新的奇跡，為客戶永遠帶來快樂。
