市場終究來自于需求，一些明星、企業，以及個別政府機構為求私利，不從自身問題找原因，以誤導群眾、混淆視聽的手段進行所謂危機公關，才是網絡水軍永難受人歡迎的根源

“網絡水軍”成公開的秘密群體

□本報記者 梁聿

網絡水軍，這個詞對很多網友來說就像特工組織一樣充滿“神秘”又無處不在，與其說“神秘”，不如說是難以見光。就在3月20日，舒淇退出微博事件剛引起大家反思網絡水軍的軒然大波后，沒過幾天，新浪、騰訊、網易、搜狐等幾大微博紛紛關閉評論三天，理由是：清理謠言。于是有人笑言：這是準備端掉網絡水軍的飯碗嗎？

門檻低涉及行業廣

網絡水軍神秘嗎？一點不神秘，網上一搜“網絡水軍”，第一頁出來的幾乎全是水軍網站。均自稱自己是合法注冊的公司，專門進行網絡營銷，并且隨時招募愿意做水軍的“有志青年”。不過因為流動性太大，一些業內人士認為，全國的水軍總數很難統計。

如果你要“黑”一個人，請使用水軍；如果你想捧紅一個人，也請使用水軍。水軍的工作，簡單說就是制造話題、炒熱話題。最初的網絡水軍，主要是被影視圈利用。每當一部熱門電視劇或電影上映之時，就會有人在網絡上發帖招募水軍，進行攻擊或贊美。另外，要罵一些明星，或捧一些明星的時候，也有人在網絡上進行招募。微博這個傳播迅速、交流有效的平臺產生后，網絡水軍有了更廣的業務，經常上微博的人經常可以發現這樣的廣告：50元一萬個粉絲；在不同網站評論、頂帖、轉發等25元100條。明碼實價，童叟無欺。

只要留心就可以發現，每個明星幾千上萬的評論里，絕對有什么資料都沒有的人，而且他們也不關注其他人，就只給這個明星留言。更有意思的是，評論里面你總是可以找到相同或者相似的留言。ID是注冊好的，留言內容也全部是提前錄在電腦里，只要明星一發微博，就用專門的軟件刷記錄和評論，很簡單。但這還不夠，總要有點活人吧。營銷公司都有水軍，只要建立一個群，里面500人，有任務就在群里發，讓大家去完成任務。之后把鏈接回到群里，按條數來領錢。按理來說，只需要幾萬元就可以達到外界所謂“瘋狂圍剿”的效果。

最讓人吃驚的是，這種看似神秘的“工作”，實際上“入行”的門檻極低。跟一般的網站一樣，只需要填寫會員名、密碼、郵箱等簡單信息后，就可以免費注冊成為會員。之后可以自己發布懸賞推廣任務，或者去接受其他商家所發的網絡營銷任務。除了微博推廣，還包括論壇發帖、論壇頂帖、軟文寫作等。而酬勞也很明確，有的根據你的粉絲數，有的根據你轉發數。這種工作性質就決定了網絡水軍很多都是兼職人員，主要以在校學生、白領為主。雇傭網站客戶則分布于IT、汽車、家電、通信、快速消費品、金融、奢侈品等各領域。但是，明星事件網絡營銷團隊則專業得多了，每一次策劃事件也有具體的方案，價格也是天壤之別。

只管收錢不問目的

然而面對這些網絡水軍，卻是幾家歡樂幾家愁。且不說被水軍惡意曝裸照而傷心退出微博的舒淇，其他很多明星也并沒有從炒作中獲益。在去年五一檔期，《關云長》片方就說受到網絡“黑水”組織攻擊，宣稱要用法律手段維護自己的權益，其結果是不了了之。隨后，《戰國》、《白蛇傳說》均稱遭水軍攻擊。

由于網絡水軍的素質良莠不齊，而且為了吸引眼球可謂無所不用其極，已經遭到越來越多網友的抵觸。前不久，有媒體展開網絡炒作的調查，結果顯示，只有2.1%的網民認為網絡炒作的事件和人物“都是真實的”，有9.1%的網友干脆說“幾乎沒有一件是真實的”，90.3%的網友擔心，越來越多的網絡炒作會引發公眾對網絡信息的信任危機。許多人表示，“現在看到什么事件、紅人，第一反應就是，這可能又是一場精心策劃的炒作。”

在網上搜索出來的很多網絡營銷公司，幾乎都只管收錢，根本不會過問要求炒作者的身份、目的，以及行為合法否。他們關心得更多的，是怎樣與網站管理員作斗爭。就拿新浪微博來說，在日常的運營中，微博采用系統智能篩選和人工結合的常態管理模式，過濾和減少無效轉發和@。而且有近千人的客服團隊，保持24小時運轉，及時刪除不良信息內容。然而這樣過濾費時費力，還經常誤傷。更重要的，微博管理會認為，微博畢竟是一個公開的平臺，只要是在法律范疇內，應該尊重每個用戶的發言內容。

因此，水軍只需要進行一些技術處理便可順利工作：在知名網站盡量不要發帖；名字用雜亂無規則的字母組合容易被刪；平時多去論壇轉轉，提高自己在論壇的積分，其實也就是提高發言權……

錯誤危機公關是根源

是否影響、引導輿論的群體都叫網絡水軍呢？這個概念就像網絡水軍的法律界定一樣模糊。在網絡時代，不管是明星、企業，還是政府機構，都感到網絡公關行為的重要性。因此明星與企業需要網絡水軍，政府機構有時候為了引導輿論、發布新聞，也會采用網絡評論員，只不過政府機構的網絡評論員一般由機構內部人員產生。

長沙市就曾經公布過網絡評論員制度：2004年10月開始，長沙市委外宣辦堅持每天向市委、市政府主要領導報送《長沙輿情快報》。為此，他們從市委辦公廳、市委黨校、市委政研室等單位選聘了一批網絡評論員，建立了網絡評論員隊伍，建立并完善了網絡評論督查、考核、總結、表彰制度。網評員主要職責是密切監控網絡輿情，提供輿情資訊，并有針對性地開展網絡宣傳策劃、網絡輿情引導工作。

對于網絡水軍這樣僅為炒作而存在的群體，要進行監管卻面臨著不小的法律難題。首先是追責難。“水軍”人數眾多，每個人在一起網絡造勢活動中的作用非常小，只有將每個人的作用聚合，然后產生放大效應，才能達到追求的效果或目的。因此，最終只能追究策劃者、組織者的刑事或民事責任，而對于其他大部分發帖者，則無法對其進行追責。其次是定性難。“網絡水軍”通過在網絡上發帖，對某一企業或產品進行吹捧或貶低，對某個人的行為或外表進行褒獎或挖苦、辱罵，是不是給該企業、產品、個人造成了損失?其權利是不是遭到侵害?在現有的法律體系中很難找到比較準確的答案。

最困難的還屬取證了。網絡上各種信息泛濫，有些論壇或門戶網站將服務器自動設成定期清除程序，有些網絡管理員對于相關的信息自動刪除等情況都造成了取證困難。最后，法律適用困難。目前，我國在計算機網絡監管方面的法律法規較少，僅有幾部行政法規，無法有效應對目前飛速發展的網絡社會。

為此，從2011年4月中旬開始，中央外宣辦、工信部、公安部和國家工商總局在全國范圍內發起為期兩個月的整治非法網絡公關行為專項行動。今年4月中旬，新浪、百度、騰訊等主要門戶網站也積極響應倡議抵制網絡謠言。然而，市場終究來自于需求，一些明星、企業，以及個別政府機構為求私利，不從自身問題找原因，以誤導群眾、混淆視聽的手段進行所謂危機公關，才是網絡水軍永難受人歡迎的根源。