在社會(huì)飛速發(fā)展、生活水平日益提高的今天，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始向往豐富多彩的晚年生活，而旅游作為一種重要的休閑方式，受到了眾多老年人的青睞。為了深入了解湖北省恩施州老年人及其家屬對(duì)“伴巢游”軟件的看法，進(jìn)一步完善軟件功能，提升用戶體驗(yàn)，山東大學(xué)（威海）機(jī)電與信息工程學(xué)院“伴巢游”調(diào)研團(tuán)于寒假期間在恩施州開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。
本次調(diào)研的對(duì)象為湖北省恩施州的老年人及其家屬，年齡在 50 歲及以上，且對(duì)老年人旅游有相關(guān)了解的群體。調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入恩施州的多個(gè)社區(qū)、老年活動(dòng)中心以及部分老年人家庭，采用訪談法與老年人及其家屬面對(duì)面交流，詳細(xì)了解他們對(duì)“伴巢游”軟件的界面設(shè)計(jì)、功能實(shí)用性、操作便捷性、信息準(zhǔn)確性、安全保障等方面的看法和使用體驗(yàn)，并收集他們對(duì)軟件改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，確保樣本的多樣性和代表性。
在湖北省恩施州的調(diào)研中，“伴巢游”軟件獲得了一定認(rèn)可。調(diào)研顯示，60%的老年人每周至少使用一次該軟件，主要用于查詢旅游線路、景點(diǎn)介紹和預(yù)訂旅游產(chǎn)品；30%的老年人每月使用2-3次；10%的老年人僅在有旅游計(jì)劃時(shí)使用。功能方面，線路查詢與推薦功能受多數(shù)老年人歡迎，但部分人希望推薦更個(gè)性化；景點(diǎn)介紹與攻略滿意度較高，但無(wú)障礙設(shè)施信息需完善；預(yù)訂功能使用率達(dá)70%，但支付流程和信息確認(rèn)仍有改進(jìn)空間；安全提醒與緊急聯(lián)系功能重要性高，但信息及時(shí)性和詳細(xì)度需提升。
操作便捷性上，大部分老年人認(rèn)為界面簡(jiǎn)潔易用，但字體、按鈕位置等細(xì)節(jié)有待優(yōu)化，且希望增加語(yǔ)音操作功能。滿意度方面，75%的老年人及其家屬對(duì)軟件整體體驗(yàn)滿意，20%基本滿意，5%不太滿意，主要因功能缺陷或操作問(wèn)題。各功能滿意度分別為：線路查詢與推薦70%，景點(diǎn)介紹與攻略80%，預(yù)訂功能65%，安全提醒與緊急聯(lián)系85%。
針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和老年人及其家屬的建議，“伴巢游”團(tuán)隊(duì)總結(jié)出以下改進(jìn)方向：一是加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像技術(shù)，為老年人提供更精準(zhǔn)的旅游線路和景點(diǎn)推薦；二是完善無(wú)障礙信息，在景點(diǎn)攻略中增加更多無(wú)障礙設(shè)施信息；三是優(yōu)化預(yù)訂流程，簡(jiǎn)化支付流程，增加支付方式選擇，及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂信息；四是增強(qiáng)安全提醒功能，增加安全提醒的頻率和內(nèi)容，優(yōu)化緊急聯(lián)系功能；五是提升操作便捷性，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，增大字體和圖標(biāo)，調(diào)整按鈕位置，增加語(yǔ)音操作功能；六是拓展內(nèi)容與線路，開(kāi)發(fā)更多適合老年人的特色旅游線路，豐富攻略內(nèi)容。
“伴巢游”軟件在滿足老年人旅游需求方面發(fā)揮了積極作用，但仍需不斷優(yōu)化和完善。“伴巢游”團(tuán)隊(duì)將充分重視本次調(diào)研結(jié)果，根據(jù)老年人及其家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)軟件進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的旅游服務(wù)，讓更多的老年人能夠享受到旅游的樂(lè)趣，豐富他們的晚年生活。