為深入了解金融行業運作模式，提升自身綜合素養，山東英才學院“幸福家鄉”實踐團成員于2025年1月9日--2025年1月16日來到山東省菏澤市巨野縣丁官屯鎮地開展了為期8天的社會實踐活動。
圖為實踐團成員李淑娟在巨野農商銀行丁官屯支行門口
到達巨野農商銀行丁官屯支行后，李淑娟迅速投身臨時大堂經理崗位工作。
圖為實踐團成員李淑娟引導客戶取號
營業前，李淑娟會仔細檢查營業環境，擦拭柜臺、整理宣傳資料，還會認真調試各類服務設備，確保營業時能正常使用。營業期間，志愿者李淑娟的身影在大廳中忙碌不停，在引導客戶取號時，能根據客戶需求進行合理分流。
圖為實踐團成員李淑娟協助客戶有序辦理業務
有一次，一位神色匆匆的客戶表示著急辦理轉賬業務，李淑娟在了解情況后，快速引導其取號，并告知等待時間，還貼心地提醒客戶準備好相關證件，讓客戶焦慮的情緒得到緩解。在指導客戶填單時，李淑娟也格外耐心。一位老年客戶前來辦理定期存款業務，面對復雜的單據不知所措，李淑娟不僅一步步指導客戶填寫，還將關鍵信息讀出與客戶核對，確保準確無誤。
圖為實踐團成員李淑娟引導客戶填寫業務單據
在幫助客戶使用自助設備方面，李淑娟同樣盡心盡力，一位年輕客戶想要使用自助取款機，但因操作失誤導致銀行卡被吞。李淑娟得知后，一邊安撫客戶情緒，一邊迅速聯系銀行工作人員，并向客戶詳細解釋吞卡原因和后續處理流程，讓客戶安心不少。李淑娟還積極參與銀行宣傳活動，在周邊社區宣傳時，會結合巨野農商銀行“持銀行卡轉存免手續費、微信支付寶轉存免提現費、存款利息高送積分換好禮”等優勢，向居民介紹金融知識和優惠政策。
圖為實踐團成員李淑娟準備抽獎卡
圖為實踐團成員李淑娟為顧客兌換獎品
在這為期8天的實踐中，李淑娟在巨野農商銀行丁官屯支行的各個工作環節都留下了認真負責的身影，實實在在地參與到金融服務的一線工作當中。
