5月13日下午，華中師范大學化學學院漢口地鐵站志愿服務活動順利開展。本次活動由青協實踐部學員羅歆玥與吳瑤玲領隊，共八名志愿者參與，旨在為乘客出行提供便利，維護地鐵站內秩序，弘揚文明風氣。 活動開始前，志愿者準時在學校北門集合，在羅歆玥與吳瑤玲的帶領下前往漢口地鐵站。志愿者到達漢口地鐵站警務室后，在工作人員的組織下完成簽到。工作人員對各個崗位的工作內容進行了簡要介紹并將志愿者分配到不同崗位后，志愿服務活動正式開始。

羅歆玥負責在入站閘機口附近為乘客解決問題。部分外地乘客的乘車碼沒有及時更新地區(qū)以至無法使用，羅歆玥便幫助他們將城市切換為武漢以便能順利掃碼入站。遇到不知如何購票進站的乘客，羅歆玥幫助他們開通乘車碼，并告訴他們入站出站時必須使用同一軟件上的乘車碼，否則會出現無法掃碼出站的情況。

志愿者王玉琪和吳艾佳負責在出站閘機口附近為乘客提供咨詢服務。有部分乘客的單程票無法正常使用，王玉琪便引導他們前往客服中心，向工作人員說明情況后讓乘客從人工通道離開。因漢口地鐵站直通漢口火車站，站內有許多外地乘客。當不熟悉環(huán)境的外地乘客向吳艾佳詢問如何前往某個目的地時，她會為他們規(guī)劃路線、指明方向。當出現聽不懂乘客方言的情況時，吳艾佳會引導他們前往客服中心，由工作人員解決問題。

志愿者鄭依童和程思維負責在自助售票機處協助乘客購票，解答乘客的疑問。在注意到乘客都集中到同一臺機器購票后，鄭依童主動引導乘客到空閑的售票機處購票。觀察到購票時售票機卡頓，乘客無法及時購票的情況時，鄭依童會主動上前安撫乘客情緒，帶領乘客到另一臺售票機完成購票。活動過程存在老年乘客的地鐵卡出現未進行年審的情況，程思維會及時引導乘客到客服中心咨詢，幫助乘客在自助服務機上完成年審手續(xù)。

至此，本次漢口地鐵站志愿服務活動順利結束。活動結束后，志愿者王玉琪表示：“我很高興能參加這次志愿服務活動。在幫助一位又一位乘客解決問題后，我感到深深的滿足和幸福。今后我也希望自己能一直幫助他人，傳遞溫暖。”化學學院與漢口地鐵站緊密合作，為志愿者搭建服務社會的平臺。秉持著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，化學學院的學子積極參與到“地鐵志愿服務合伙人”的行列中，助力武漢文明形象的宣傳，展現化學學院學子積極的精神風貌和良好的社會責任感。