四川省旅游局、省旅游執(zhí)法大隊(duì):
我們參加了今年十一大假四川省中國青年旅行社的昆·大·麗七日游,期間遇到了許多問題,特向你們投訴這次旅游的組團(tuán)單位——四川省中國青年旅行社。
一、發(fā)生的問題
1、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)。我們?cè)诔啥际桥c四川中國青年旅行社簽的合同,而在昆明接機(jī)的人員打的是“輝煌假期”的旗子,也不說是什么旅行社,馬上就收將去大理游玩的洱海、三塔、蝴蝶泉套票130元/人,出收據(jù)的單位是:云南廣大海天旅行社有限公司美好假日中心。
2、轉(zhuǎn)的是一個(gè)“歪”團(tuán)。
(1)、10月1日接機(jī)的小伙子沒有任何解釋,在大家追問下才說他不是導(dǎo)游,問他導(dǎo)游是誰不知道,導(dǎo)游的聯(lián)系電話也不知道。
(2)10月2日早上約7:30去旅館餐廳吃飯,稀飯、雞蛋等已吃完,一個(gè)女孩來東問西問找到大家,才說她是導(dǎo)游,姓陳。結(jié)果8:30才把人聚齊,出發(fā)去石林。吃晚飯時(shí)因有2人離團(tuán)就把中午的四桌改為三桌,桌數(shù)少了,按10人/桌就多出5人(其中有7歲小女孩),叫這5人自己去其它桌子擠,別的桌子坐滿10人了,又不同意加人,按規(guī)定走了的人旅行社是不退錢的,大家十分氣憤,都不動(dòng)筷子,這樣僵持了近20分鐘,旅行社才同意再加一桌,另配了點(diǎn)菜,
(3)10月3日早上去大理,陳導(dǎo)游說蝴蝶泉水干了,沒有蝴碟,三塔在車上就可以看,這兩處就不去了,改為去蒼山,門票錢是一樣的,然后她就不跟車去了,但并沒有說司機(jī)就代表旅行社。到了大理來了一個(gè)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游,原計(jì)劃安排是游覽大理古城洋人街,崇圣寺三塔后去麗江游四方街,因取消了三塔就安排去乘船游洱海,計(jì)劃的豪華游船變成了小游船,原安排的品三道茶,欣賞白族歌舞表演就沒有了。后乘車去麗江,車上又沒有導(dǎo)游,晚上約11點(diǎn)到達(dá)麗江,司機(jī)說不知怎么安排成了三家旅館,均是私家小院,根本不是合同上約定的二星級(jí)酒店,其環(huán)境令人感到十分不安全(第二天晚上打的回來,連出租車都不進(jìn)來就可想而知了)。
(4)10月4日早餐沒有人管,打電話把司機(jī)叫來問他說不知道,叫給旅行社聯(lián)系又不干,說他又不是導(dǎo)游,等了一會(huì)兒來了一個(gè)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游,她說安排給她們的是不包括早飯,只管導(dǎo)游麗江古城,大家只好分頭在小巷周圍個(gè)體小攤吃了一點(diǎn)稀飯、饅頭,咸菜都沒有。然后游麗江古城,吃完午飯品茶買單。原計(jì)劃當(dāng)日是游覽玉龍雪山,當(dāng)大家坐上車提出去玉龍雪山時(shí),司機(jī)又說不去了,理由是不好玩,看不見雪,白花錢,大家堅(jiān)持要去時(shí),他又說古城維護(hù)費(fèi)已經(jīng)刷卡了,要去就要游客再出40元,總之是百般阻撓。一個(gè)司機(jī)即不代表旅行社,又可隨意決定行程,當(dāng)時(shí)我們真有被棄置的感覺,于是有人通過手機(jī)進(jìn)行了投訴,時(shí)間約是下午3點(diǎn)。最后在大家的堅(jiān)持下司機(jī)只有開車去,結(jié)果買門票時(shí)被當(dāng)?shù)卣鞴懿块T擋下,經(jīng)查他們根本就沒有按規(guī)定交古城維護(hù)費(fèi),汽車被押回城里接受處罰,大家的游覽也泡了湯。經(jīng)當(dāng)?shù)匮很嚨膫奢嫻芾砣藛T的解釋,我們才明白他們?yōu)槭裁匆才抛∷饺诵÷玫辏瑸槭裁床辉溉ビ颀堁┥剑瑸榈氖翘永U古城維護(hù)費(fèi),即吃游客的錢又吃國家的錢,真黑。
(5)10月5日早上乘車回大理,司機(jī)說他個(gè)人承擔(dān)了處罰,大家就比較忍讓著他,為了怕出安全事故,兩個(gè)女大學(xué)生主動(dòng)和他擺龍門陣。游蝴蝶泉被取消,改為了游蒼山,途中安排了三次購物(銀礦、玉器店、大理石廠)占用時(shí)間較長,晚上約12點(diǎn)才回到昆明,這時(shí),陳導(dǎo)游才出現(xiàn)安排吃晚飯,一些飯菜都是涼的。后又因?qū)в螌?duì)第二天的安排極不合理,扯到零晨1點(diǎn)過才休息,使大家倍感身心疲勞,毫無旅游的愉快。綜上所述,該旅行社不遵守政府法令,欺騙游客,擅自取消旅游項(xiàng)目,擅自更改行程且極不合理,安排購物太多,兩地導(dǎo)游不銜接,安排不到位,沒有《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》和(旅游行程表),由一個(gè)司機(jī)帶著一車游客,想怎么就怎么,有問題就推他不是導(dǎo)游,只是司機(jī),我們感覺這是一種變相的棄團(tuán)行為。特別是麗江遭處罰后,仍叫司機(jī)一個(gè)人載著一車人趕路,其中還有極大安全隱患,令人倍感憂心。由此看來,完全是一個(gè)歪旅行社,四川省中國青年旅行社選擇這樣的旅行社轉(zhuǎn)團(tuán),是負(fù)有責(zé)任的。
3、出了問題不認(rèn)真解決。10月7日回成都后,我們當(dāng)天就向四川中國青年旅行社進(jìn)行了反映,但該社十分不重視,對(duì)游客推諉,敷衍,把問題歸于節(jié)日期間忙,為云南旅行社打掩護(hù),對(duì)游客一句安慰的話都沒有,難怪云南管理部門的鄭同志說過你們四川旅行社也有責(zé)任。為此,我們決定向上投訴,希望能通過上級(jí)主管部門來解決此事。
二、我們的要求
我們這次同行的人中有70歲的老人、有6歲的小孩;有醫(yī)生、有教授、有學(xué)生,有政府干部、有企業(yè)職工;有在職的工作骨干,也有退休人員,大家或是為了放松平日緊張的工作、學(xué)習(xí)壓力,或是為了增長見識(shí),或是為了晚年的心愿,總之,是為了希望獲得到一次輕松愉快的旅行,結(jié)果卻是令人十分失望。為了保護(hù)好我們的旅游資源,維護(hù)旅游行業(yè)的信譽(yù),更好地發(fā)展我們的旅游事業(yè),構(gòu)建和諧社會(huì),我們特提出以下處理要求:
1、四川省中國青年旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,向游客道歉,引以為戒。
2、全款退回這次游客所交的旅游費(fèi)。
部分游客代表
(省略)
20**年10月9日