四川省旅游局、省旅游執(zhí)法大隊(duì)：
我們參加了今年十一大假四川省中國青年旅行社的昆·大·麗七日游，期間遇到了許多問題，特向你們投訴這次旅游的組團(tuán)單位——四川省中國青年旅行社。
一、發(fā)生的問題
1、擅自轉(zhuǎn)團(tuán)。我們?cè)诔啥际桥c四川中國青年旅行社簽的合同，而在昆明接機(jī)的人員打的是“輝煌假期”的旗子，也不說是什么旅行社，馬上就收將去大理游玩的洱海、三塔、蝴蝶泉套票130元/人，出收據(jù)的單位是：云南廣大海天旅行社有限公司美好假日中心。
2、轉(zhuǎn)的是一個(gè)“歪”團(tuán)。
（1）、10月1日接機(jī)的小伙子沒有任何解釋，在大家追問下才說他不是導(dǎo)游，問他導(dǎo)游是誰不知道，導(dǎo)游的聯(lián)系電話也不知道。
（2）10月2日早上約7：30去旅館餐廳吃飯，稀飯、雞蛋等已吃完，一個(gè)女孩來東問西問找到大家，才說她是導(dǎo)游，姓陳。結(jié)果8：30才把人聚齊，出發(fā)去石林。吃晚飯時(shí)因有2人離團(tuán)就把中午的四桌改為三桌，桌數(shù)少了，按10人/桌就多出5人（其中有7歲小女孩），叫這5人自己去其它桌子擠，別的桌子坐滿10人了，又不同意加人，按規(guī)定走了的人旅行社是不退錢的，大家十分氣憤，都不動(dòng)筷子，這樣僵持了近20分鐘，旅行社才同意再加一桌，另配了點(diǎn)菜，
（3）10月3日早上去大理，陳導(dǎo)游說蝴蝶泉水干了，沒有蝴碟，三塔在車上就可以看，這兩處就不去了，改為去蒼山，門票錢是一樣的，然后她就不跟車去了，但并沒有說司機(jī)就代表旅行社。到了大理來了一個(gè)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，原計(jì)劃安排是游覽大理古城洋人街，崇圣寺三塔后去麗江游四方街，因取消了三塔就安排去乘船游洱海，計(jì)劃的豪華游船變成了小游船，原安排的品三道茶，欣賞白族歌舞表演就沒有了。后乘車去麗江，車上又沒有導(dǎo)游，晚上約11點(diǎn)到達(dá)麗江，司機(jī)說不知怎么安排成了三家旅館，均是私家小院，根本不是合同上約定的二星級(jí)酒店，其環(huán)境令人感到十分不安全（第二天晚上打的回來，連出租車都不進(jìn)來就可想而知了）。
（4）10月4日早餐沒有人管，打電話把司機(jī)叫來問他說不知道，叫給旅行社聯(lián)系又不干，說他又不是導(dǎo)游，等了一會(huì)兒來了一個(gè)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，她說安排給她們的是不包括早飯，只管導(dǎo)游麗江古城，大家只好分頭在小巷周圍個(gè)體小攤吃了一點(diǎn)稀飯、饅頭，咸菜都沒有。然后游麗江古城，吃完午飯品茶買單。原計(jì)劃當(dāng)日是游覽玉龍雪山，當(dāng)大家坐上車提出去玉龍雪山時(shí)，司機(jī)又說不去了，理由是不好玩，看不見雪，白花錢，大家堅(jiān)持要去時(shí)，他又說古城維護(hù)費(fèi)已經(jīng)刷卡了，要去就要游客再出40元，總之是百般阻撓。一個(gè)司機(jī)即不代表旅行社，又可隨意決定行程，當(dāng)時(shí)我們真有被棄置的感覺，于是有人通過手機(jī)進(jìn)行了投訴，時(shí)間約是下午3點(diǎn)。最后在大家的堅(jiān)持下司機(jī)只有開車去，結(jié)果買門票時(shí)被當(dāng)?shù)卣鞴懿块T擋下，經(jīng)查他們根本就沒有按規(guī)定交古城維護(hù)費(fèi)，汽車被押回城里接受處罰，大家的游覽也泡了湯。經(jīng)當(dāng)?shù)匮很嚨膫奢嫻芾砣藛T的解釋，我們才明白他們?yōu)槭裁匆才抛∷饺诵÷玫辏瑸槭裁床辉溉ビ颀堁┥剑瑸榈氖翘永U古城維護(hù)費(fèi)，即吃游客的錢又吃國家的錢，真黑。
（5）10月5日早上乘車回大理，司機(jī)說他個(gè)人承擔(dān)了處罰，大家就比較忍讓著他，為了怕出安全事故，兩個(gè)女大學(xué)生主動(dòng)和他擺龍門陣。游蝴蝶泉被取消，改為了游蒼山，途中安排了三次購物（銀礦、玉器店、大理石廠）占用時(shí)間較長，晚上約12點(diǎn)才回到昆明，這時(shí)，陳導(dǎo)游才出現(xiàn)安排吃晚飯，一些飯菜都是涼的。后又因?qū)в螌?duì)第二天的安排極不合理，扯到零晨1點(diǎn)過才休息，使大家倍感身心疲勞，毫無旅游的愉快。綜上所述，該旅行社不遵守政府法令，欺騙游客，擅自取消旅游項(xiàng)目，擅自更改行程且極不合理，安排購物太多，兩地導(dǎo)游不銜接，安排不到位，沒有《團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》和（旅游行程表），由一個(gè)司機(jī)帶著一車游客，想怎么就怎么，有問題就推他不是導(dǎo)游，只是司機(jī)，我們感覺這是一種變相的棄團(tuán)行為。特別是麗江遭處罰后，仍叫司機(jī)一個(gè)人載著一車人趕路，其中還有極大安全隱患，令人倍感憂心。由此看來，完全是一個(gè)歪旅行社，四川省中國青年旅行社選擇這樣的旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)，是負(fù)有責(zé)任的。
3、出了問題不認(rèn)真解決。10月7日回成都后，我們當(dāng)天就向四川中國青年旅行社進(jìn)行了反映，但該社十分不重視，對(duì)游客推諉，敷衍，把問題歸于節(jié)日期間忙，為云南旅行社打掩護(hù)，對(duì)游客一句安慰的話都沒有，難怪云南管理部門的鄭同志說過你們四川旅行社也有責(zé)任。為此，我們決定向上投訴，希望能通過上級(jí)主管部門來解決此事。
二、我們的要求
我們這次同行的人中有70歲的老人、有6歲的小孩；有醫(yī)生、有教授、有學(xué)生，有政府干部、有企業(yè)職工；有在職的工作骨干，也有退休人員，大家或是為了放松平日緊張的工作、學(xué)習(xí)壓力，或是為了增長見識(shí)，或是為了晚年的心愿，總之，是為了希望獲得到一次輕松愉快的旅行，結(jié)果卻是令人十分失望。為了保護(hù)好我們的旅游資源，維護(hù)旅游行業(yè)的信譽(yù)，更好地發(fā)展我們的旅游事業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)，我們特提出以下處理要求：
1、四川省中國青年旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，向游客道歉，引以為戒。
2、全款退回這次游客所交的旅游費(fèi)。
部分游客代表
(省略）
20**年10月9日
