美國康奈爾（Cornell）大學博士、營銷專家Bernd H. Schmitt（伯德•施密特）在其《體驗式營銷》一書中指出，“體驗式營銷” 是在充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）等因素的基礎上以促進銷售。人的心理活動支配其購買行為，從消費者的心理學角度分析，在“體驗式營銷”的刺激下，消費者由注意到感知，再到認同，進而導致消費行為的產生。在這個過程中，品牌標識、櫥窗、燈光、內部設計、物品陳列等店面設計是否能不同程度地打動消費者，刺激其產生購買行為，對銷售具有很大意義。反過來講，對于設計店面的設計師來說，深入研究并了解現代社會的消費心理學，對更準確地把握品牌定位及店面設計，以便配合客戶促進銷售具有很大作用。 

現代社會的消費心理學 

“消費” 是人類通過消費品滿足自身欲望的一種經濟行為，最早由古希臘哲人色諾芬提出。“消費心理學”是近年來興起的一門新興學科，也是心理學中的一個重要分支，主要研究人們在日常消費過程中的心理現象的產生、發展及其活動規律。 

從心理學角度分析，影響消費者購買心理及行為的因素有內在和外部條件，內在條件包括消費者的心理活動過程、消費者的個性心理特征、消費者購買過程中的心理活動、影響消費者行為的心理因素；外部條件包括社會環境對消費心理的影響、消費者群體對消費心理的影響、消費態勢對消費心理的影響、商品因素對消費心理的影響、購物環境對消費心理的影響、營銷溝通對消費心理的影響。在這兩種條件的影響下，一般購買過程中，人們的心理活動大都經過認識過程、情感過程和意志過程這三個階段，從消費心理學的角度看，消費者在最初由商品、店鋪形象設計和內部設計等因素而得到的整體第一感覺即為認識過程，這是購買行為的前提；在此基礎上，不同的客戶群體會對店鋪所銷售的物品產生獨特的體驗或態度，形成情感過程；之后，消費者決定是否消費的行為，即為意志過程。 

受生活經歷、環境因素等的影響，每個人對哪怕同一事物或同一經歷的心理活動都有不同。但在實際消費過程中，根據商業心理學的分析，可將消費者分為三類：1、具有明確購買意向的顧客。這種消費者內心很清楚自己要買什么，因此他們目光集中，直奔目標；2、有消費意向但無具體目標的顧客。現代社會中，生活節奏加快與工作壓力日益增大，購物在某種程度上成為一些人們舒緩情緒與放松的方式。對于這類顧客來說，吸引他們的除了商品本身，店面的創意設計、具有誘惑力的櫥窗等刺激和誘導，也會促使他們消費；3、從眾心理的顧客。這種顧客沒有明確的目的，帶有“閑逛”性質，醒目的店鋪設計、有力的促銷信息，加之店鋪熱烈的人氣，都可能吸引其走進店鋪，進而可能受到商品、店內設計、燈光烘托等因素的影響，產生消費行為。 

有效設計的店面設計 

如今，隨著體驗經濟的盛行與科技的發展，作為零售產業終端的店鋪，在消費心理學、營銷學以及新興科技與技術的影響下，店鋪的設計也愈來愈趨向以不同手法最大程度地調動消費者的認知感，創造更加難忘的消費體驗。例如曾引起業界一時哄動的PRADA紐約旗艦店，由PRADA與OMA共同合作，運用科技元素將店鋪設計成品牌與顧客充分互動的體驗場所。試衣間的門采用特殊材料制作，顧客試衣時可用按鈕操作使之從透明變為半透明，顧客拿進試衣間里的任何貨品都會被自動記錄下來，并顯示在里面的接觸式屏幕上，顧客可從中了解到產品的詳細介紹及庫存情況。此外，試衣間內不但具有多種明暗效果的燈光，還有一面視像“魔鏡”，不僅可以照到顧客的背部，而且還具有延遲播放功能，顧客轉過身來可看到自己在鏡中的背影。這種購物經歷給無數顧客留下難忘的體驗，進而在一定程度上加深對品牌的好感與忠誠度。 

櫥窗設計可謂是店面設計中的重點，無數電影、電視劇或廣告作品中曾多次運用到櫥窗作為情節構成元素，走在城市的街頭，繽紛多彩的櫥窗總能吸引人們的目光。好的櫥窗設計是品牌無聲的廣告語言，給消費者造成視覺及心理沖擊，進而促進銷售。櫥窗的設計要和店鋪內部設計形成一個整體，搭配合理，主題鮮明，風格突出。值得注意的是，櫥窗雖然是靜止的，但消費者大都處于行走或運動狀態，因此櫥窗設計不但要考慮適合的高度與布局，還要考慮由遠及近的視覺效果。2011年LV第五大道旗艦店的春季櫥窗設計采用動物作為主題，一只橫跨兩個櫥窗的惟妙惟肖的鴕鳥口叼LV最新款時尚包包，畫面生動有趣。電影《愛麗絲夢游仙境》上映之際，法國巴黎boulevard Haussmann大道旁的巴黎春天百貨的櫥窗便以這部電影為主題，櫥窗模特也是身著穿著商場一線品牌的服裝扮演成電影中的角色，給顧客留下深刻的印象。店面設計中還有一個不可不提的關鍵因素即是燈光，它起著渲染意境、烘托氣氛的重要作用，同樣的區域使用和不使用燈光的效果可以有很大差別。燈光設計一般采用稍弱的全盤照明與較強的局部照明相互配合使用，燈源的位置、數量以及光照的強度、色彩冷暖等問題考驗著燈光設計師的專業水平，不能雜亂無章、喧賓奪主。經常有一些店面的燈光太過刺眼，或由于燈光散發出顏色的緣故，而使得消費者無法準確判斷商品的顏色與質感，影響購買。 

總之，盡管消費者的心理千差萬別，但歸根究底總有規律可循，在了解消費者心理的基礎之上，準確把握時尚及品牌理念，運用自身的經驗合理設計，才能做出令人印象深刻、行之有效的店面設計。