作為輔導員，我處理過多種類型的學生問題，感觸最深的是一例學生因人際關系處理不當而失去信心的案件。
一、案例介紹
林同學，女，20歲，是通信工程專業二年級學生。人小體弱、情緒消沉、說話低聲細語，羞怯而不自然。她自稱經常無法入睡，睡眠質量很差，無法堅持學習，心情很糟糕。經仔細詢問深談才知道她與同學關系不和，致使自己孤獨苦悶。
林同學來自于河南省一個偏僻鄉村，父母均是農民，母親積勞成疾，患有多種慢性病，家庭比較貧困，姐弟2人。她性格內向，不善言語，喜歡獨來獨往，很少與人交往。但她從小很節儉，從不與同學攀比，學習刻苦，成績優異。然而自上大學之后，她發現以前的生活方式完全不適合大學生活。她想融入到班集體中，卻不知道如何與人交往，怎樣處理宿舍同學之間、班級同學之間的人際關系，這使她傷透了腦筋。一年多來，她和班上同學相處很不融洽，跟同宿舍人曾經發生過幾次不小的沖突，關系相當緊張。她經常獨來獨往，基本上不和班上同學交流，集體活動也很少參加，與同學的感情淡漠。她覺得自己沒有一個能相互了解、談得來的知心朋友，常常感到特別的孤獨和自卑，長期的苦惱和焦慮使她患上了神經衰弱癥。經常的失眠和頭痛使她精神疲憊，體質下降。她本想通過埋頭學習的方法來減輕痛苦，然而，事與愿違，由于她學習精力很難集中，效果很差，成績急劇下降，后來竟出現考試不及格的現象。她感到恐慌，失去了堅持學習的信心。這種心理使她逐漸對大學生活失去了興趣，迷失在自己編織的網中，一度出現自暴自棄的現象。
二、案例分析
通過深入了解情況，從心理學專業知識判定，該同學屬于人際關系障礙。其產生的原因主要有以下幾個方面的因素。
（一）自我認知偏差
在人的心理過程中，認知是基礎。直接影響和決定著情感和意志，主導著行為取向。正確的認知會產生健康的情感和意志；錯誤的認知則導致消極的情感、意志與不良的行為。自我認知是人們對自己的認識或評價。該學生在人際關系問題上的認知和對自我的認知存在著一定的錯誤，對人際關系的意義和重要性缺乏明確的認識，缺乏認真思考和積極面對的態度。
（二）性格缺陷
性格是一個人穩定的態度體系和習慣了的行為方式，是個性結構的重要組成部分。良好的性格可以改變和彌補氣質的某些消極因素，對人生具有積極意義。同時良好的性格是身心健康的基本保證。相反，不良的性格不僅嚴重影響人際關系、人的成長與進步，而且十分有害于身心健康，容易導致心理疾病。該同學的性格內向、孤僻，不善于表達自己，還有些自我封閉，對人際關系有著消極作用。她既不會、也不愿主動與同學接觸，導致同學之間缺乏相應的了解和理解，造成感情冷漠，關系很不融洽。一旦與同學發生矛盾時，又不能正確處理，這樣與同學之間的交流必然會不順心如意。
（三）人際交往能力缺陷
人與人的溝通、交往是需要一定能力的，該同學因為本人性格和家庭生活原因，不善于與人交流，缺乏人際交往的能力。平時她不愛說話，經常獨來獨往，不善于為人處事，缺乏這方面的鍛煉，造成了與宿舍同學和班級同學不融洽的局面。當同學之間發生矛盾或沖突后，她束手無策，不會去化解矛盾，改善關系。其人際交往能力的缺陷也是她陷入人際關系困境的一個內在因素。
總之，該學生這三方面存在的問題形成了她人際關系的心理障礙，使得這位本來成績不錯的學生在一年多的大學生活中陷入了困境。她不僅沒有處理好人際關系，而且因此也損害了自己的身體，造成對生活的恐慌，失去了堅持學習的信心。
三、處理流程分析
林同學的這種情況，引起了我的高度重視。經過與她所在專業班委和同宿舍同學的交流，我基本了解了她的實際情況。為了更好的制定解決方案，我專門咨詢了學校的專職心理教師，對其實施多渠道、綜合性的心理輔導。
（一）采用談話法進行輔導
在與林同學談話前，我先通過其專業的班委和同宿舍同學了解更多的情況，并根據學生的反映，到學校心理咨詢室請教專職心理咨詢師，以便采取針對性更強的談話方式。談話法的采用，我遵照尊重與理解學生的原則。我認為尊重學生的人格與尊嚴，尊重每個學生存在的權利，承認她與其她人在人格上具有平等的地位是心理輔導成功的前提。同時，我還采用換位思考的方法，設身處地的站在林同學的立場考慮問題，更加深入的了解她、理解她。她感受到了我對她的尊重，不再抗拒和排斥，逐步向我吐露了心聲。
（二）運用理性認知療法，提高其對大學生活的正確認識
在取得林同學信任的基礎上，我結合心理學專業知識，針對她表現出的不合理認知態度，運用理性認知療法，和她一起認真地探討大學生的特點和人際關系的意義，從健康的群體意識的理論問題到如何正確認識和對待同學之間發生的予盾，在理論和實踐的基礎上，進行具體的有針對性的、入情入理的分析，明確指出她在這方面的失當之處，使其逐步認識到并盡快地改變過去那種非理性的認知結構和思維模式，糾正不合理的信條，樹立良好的群體意識之目的。
（三）完善其性格，訓練其人際交往能力
針對該生性格上存在的缺陷，我積極鼓勵她在完善性格上下功夫，這是改善人際關系的重要內在因素。比如，她比較內向，不愿多說話，我建議她先從小范圍內入手，可以先跟宿舍1-2名比較和善的同學多交流，逐漸擴展到整個宿舍，整個班級。然后向她提出有關性格優化的具體建議和方法，如多讀一些研究如何提高人際交往能力的書籍、多交友等。指導她確立較高的人生目標，主動和同學交往，積極參加集體活動，在豐富多彩的社會實踐中增長知識，鍛煉意志，注意學習別人性格上的優秀品質，克服自己的弱點，從而使其性格不斷得到完善。
（四）與其任課老師及本專業相關同學溝通
為了更好的了解林同學在上課期間的表現，我與其任課老師多次溝通，時刻關注她在課堂上的狀態，并希望老師們多給她關心和鼓勵，讓她感受到集體的溫暖和老師的關愛。除了學習以外，我還有意識地安排幾個素質較好的同學帶她參加活動，與她交心，幫助她放松警惕，友好的看待身邊的同學，克服自身羞怯，融入到大環境中來。
針對該學生在人際交往方面的自卑感和能力缺陷，運用行為療法，加強實際訓練。在她沒課的時候，我和她一起探討人際交往的重要性，并告知她要好好把握人際交往的四條原則：尊重、互助、坦誠、寬容。鼓勵她在生活中要善解人意，能夠體貼關心她人，克制忍讓，顧全大局，禮貌待人，學會運用恰當的語言贊揚別人和開展積極的批評與自我批評等，更重要的是認真實踐，持之以恒。
按照上述步驟，對該生進行了近三個多月的輔導和交流，在她主動配合和認真實踐下，取得了良好的效果。第一，她的精神和體質很快地得到康復，心情也好了很多。第二，她不再拒絕宿舍同學，開始主動與她們交流，與班上干部同學相處也很和諧，關系融洽，還交上了兩三個好朋友。第三，她的性格變得開朗、樂觀多了，整天精力充沛，心情舒暢。失眠、頭痛等癥狀都基本消失了。第四，她學習專心，效率較高，成績提高很快，重新樹立起學習的信心和決心。她終于撥開了人際關系的迷霧，享受快樂生活的陽光雨露，與同學們共享大學的美好時光。
四、案例啟示
這個案例對輔導員工作具有深遠的啟發意義：
（一）引導大學生正確認識和評價自我
進入大學后，不能正確認識和評價自己是大學生產生自卑心理的一個重要原因。在學習和生活中，輔導員要重視培養大學生正確的自我意識，加強學生對外界環境的適應，幫助她們切實擺正自己的位置，既要接納自己的優點，也要接納自己的缺點，積極與同學溝通，積極參加各類文體活動，主動與同學交流，提高自身的人際交往能力。
（二）加強大學生入學適應性教育和挫折教育
進入大學后，部分學生不能很好的適應大學生活，很容易出現類似案例中的心理問題。在日常工作中，輔導員要高度重視新生入學適應性教育，幫助學生實現角色轉變，并引導她們變被動的學習方式為主動學習，主動采取措施、想方設法去適應新的環境，而不是讓環境適應自己。注重培養學生的受挫能力，加強挫折教育，幫助學生學會遇到問題想辦法，而不是逃避問題，甚至自暴自棄。
（三）開展自我心理健康教育，實現自我輔導
在生活中，輔導員要積極鼓勵學生開展自我心理健康教育，增強自我教育，同時加強大學生自我心理訓練、自我心理激勵和自我心理輔導，幫助學生從自身出發，解決心理方面的各種問題。對于自卑者，幫助她們放開心懷，讓心靈和外界充分地交流，驅散積郁心中的陰霾，使其心理問題和壓力及時得到釋放。
（四）重視理論引導，提高綜合能力
在學習和生活中，輔導員不但要積極組織和開展更多的文體活動，增加學生溝通、交流的機會，更要重視理論引導。老師要鼓勵學生多到圖書館、電子閱覽室、中國知網等查閱書籍和資料，提高自己的理論修養。人際交往能力不是生來就具備的，它具備自身的特點，更具有一定的技巧，相關方面的研究非常多。老師要引導學生多去閱讀相關的知識，從理論上提升自己對這項能力的理解，從而指導自己的實踐，這樣就可以解決更多實際問題，避免出現案例中所提到狀況。
作為輔導員，我真心的希望我的學生能夠健康的成長成才。這個案例對我的影響非常大，它像一面鏡子，更像一個警鐘，時刻提醒我要細心觀察學生的心理狀態，及時解決學生成長過程中遇到的各類問題，努力幫助學生形成良好的心態，正確處理人際關系，形成有利于自身發展的人際關系網，從而愉快地完成學業，順利地走向工作崗位。一名優秀的輔導員，就要做到：以尊重為帆，讓愛心助航，撥開影響學生成長的迷霧，助力學生揚帆駛向遠方。
